Infelizmente, já se passou um ano desde o início da pandemia de COVID-19, em que milhões de pessoas perderam a vida e mudou a forma de nossa interação e relação com o mundo.
A mesma pergunta está na mente de todos: como a pandemia impactou nossas vidas nos últimos 12 meses? Seremos capazes de voltar à nossa “vida normal” ou precisamos desenvolver um “novo normal” onde manteremos o distanciamento social por algum tempo?
Como nossos comportamentos, hábitos e vidas mudaram completamente, as mudanças também podem ser percebidas em diferentes setores e, consequentemente, em nossas preferências. Neste período de pandemia, reduzimos ou interrompemos completamente algumas atividades; como ir à academia, comer em restaurantes, entretenimento e vida noturna, ir ao cinema etc. Fizemos um estudo a partir do Global Web Index (GWI) para entender como o comportamento do consumidor mudou um ano desde que a COVID-19 iniciou a pandemia mundial que mudou todas as nossas vidas.
COVID-19 no Contexto
De acordo com a pesquisa recente publicada pela GWI, conforme as pessoas estavam se adaptando à nova realidade, o número de pessoas que pensavam que o surto terminaria em 6 meses diminuía a cada mês, tanto global quanto localmente, devido ao alto poder de contágio.
A pesquisa também destaca que compras online, exercícios, alimentação saudável e, de forma não surpreendente, jogos começaram a fazer parte do nosso “novo normal” e estavam entre as atividades mais praticadas que as pessoas continuaram a realizar. 27% dos consumidores disseram ter começado a jogar online, enquanto 46% e 34% passaram a fazer compras online e cozinhar, respectivamente.
Até que ponto os comportamentos vieram para ficar?
% de pessoas que começaram a praticar estas atividades no início da pandemia, e que continuam com mais frequência:
- Compras online: 76%
- Exercício: 74%
- Alimentação saudável: 74%
- Jogos: 69%
- Apoio a negócios locais: 67%
- Leitura de livros / escuta de audiolivros: 67%
- Culinária: 65%
- Foco na minha saúde mental: 64%
- Criação / upload de vídeos: 64%
- Uso das plataformas de aprendizagem online: 57%
- Escolhas de hábitos mais amigáveis com o do ambiente: 56%
- Prática de hobbies: 56%
- Aprendizagem de uma nova habilidade: 53%
A mudança de nosso relacionamento com a tecnologia
Quando olhamos para a mudança de nossa relação com a tecnologia em tempos de confinamento, o tempo gasto em cada dispositivo foi afetado pelo surto de COVID-19. Ninguém pode negar que um deles é o smartphone e o outro é o PC. Quando olhamos para o tempo gasto em dispositivos, de acordo com a última pesquisa da GWI, o tempo gasto em dispositivos móveis aumentou notavelmente em cada trimestre, e aumentou 7 segundos no tempo médio gasto diariamente.
Além disso, ao comparar a prática de comportamentos e hábitos de tecnologia, a pesquisa indica que o consumo de tecnologia foi acelerado pela Geração X e boomers. A maior confiança na tecnologia por parte dos consumidores mais maduros mostra que mais deles acreditam que novas tecnologias são mais benéficas para sua saúde a cada trimestre.
Devido ao aumento das atividades online em todo o mundo, o uso de plataformas de aprendizagem online, criação/upload de vídeos, jogos e compras online aumentou de acordo com os consumidores mais maduros durante a pandemia COVID-19. O aumento desse comportamento para essa faixa etária é uma dica essencial para que as marcas tomem as ações necessárias para definir o público-alvo.
A consolidação do comércio eletrônico
A pesquisa também perguntou como os sites de comércio eletrônico estão sendo geridos como canais de descoberta e acessibilidade da marca à medida que o processo prossegue em cada estágio de pré-compra, compra e pós-compra. Enquanto as compras sofriam fisicamente com o surto, os consumidores recorreram a canais online onde podiam descobrir ou pesquisar marcas / produtos.
Dessa forma, o aumento da utilização desses canais foi inegável a cada trimestre. Os consumidores foram questionados sobre quais canais eles usaram para descobrir marcas e produtos, e os sites de marcas e produtos tiveram uma participação de 27%, os sites de varejo online tiveram 26%, e os sites de marcas / produtos para pesquisa tiveram uma taxa de 36% durante a fase de pré-compra.
A compra online de bens cotidianos cresceu
O mais importante aqui é que as compras online de produtos de uso diário aumentaram significativamente. No final do quarto trimestre de 2020, as compras de produtos online atingiram as seguintes taxas: limpeza (21%), alimentos / mantimentos (38%), cuidados pessoais (34%) e roupas / calçados (29%).
Enquanto isso, na Europa, 29%, na América Latina 24% e em países do Oriente Médio e da África, 22% dos consumidores fizeram grandes compras online durante o surto de COVID-19.
Depois de passar um tempo isolado durante o distanciamento social e testemunhar a devastação causada pela crise do coronavírus, muitos também perderam simples interações sociais. Quer seja para tomar um café, dar um passeio e iniciar uma conversa com o vizinho que passeia com seu cachorro, desfrutar de uma refeição com os amigos, até mesmo momentos simples e cotidianos soam como um luxo, assim, atividades que as pessoas já estão ansiosas para voltar a viver. De acordo com a pesquisa, as pessoas estão ansiosas logo que houver o plano pós-restrição: 43% disseram comer fora em um restaurante, 28% – ir ao cinema, e 26% – ir a concertos musicais.
